E-Commerce

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LAS EMPRESAS

• Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
  
  
• Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
  
  
• Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
  
  
• Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

• Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
  
  
• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
  
  
• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
  
  
• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.

Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son:

• Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.
  
  
• Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
  
  
• Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
  
  
• Seguros. Facilita la captura de datos.
  
  
• Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.

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Le comentamos que nuestro sistema de Tienda Virtual, es una solución de comercio electrónico online desarrollado bajo software libre lo que nos permite ofrecer una podera herramienta a un bajo costo.

La Tienda Virtual es modular donde puede crecer en el tiempo e implementar nuevas soluciones a medida que los requiera.

Entre los principales módulos que contamos son los siguientes:

Generales

• Los pedidos, clientes y productos se almacenan en una base de datos de fácil consulta via administración-web.
• Los clientes podrán comprobar el histórico y el estado de sus pedidos una vez registrados
• Los clientes pueden cambiar sus datos de perfil de usuario desde su panel de cliente.
• Múltiples direcciones de envío por usuario, para regalos por ejemplo
• Búsqueda de productos.
• Posibilidad de permitir a los usuarios valorar los productos comprados, además de comentarlos.
• Posibilidad de implementar un sevidor seguro (SSL).
• Puede mostrar el número de productos en cada una de las categorías.
• Lista global o por categoría de los productos más vendidos y más vistos.
• Fácil e intuitiva navegación por categorías.
• Plataforma multi-idiomas, por defecto estarán disponibles el español e inglés

Producto

• Relaciones dinámicas de los atributos del producto.
• Descripciones de productos basadas en HTML.
• Generación automática de productos especiales.
• Controla la posibilidad de mostrar o no en la tienda virtual los productos agotados.
• Posibilidad de ofrecer a los usuarios la suscripción a una newsletter de novedades.

Pagos

• Medios de pago offline (transferencias, cheques, etc.).
• Muchos medios de pago online (Pagos On line, Paypal, Mercadopago etc.).
• Posibilidad de deshabilitar algunos medios de pago.
• Posibilidad de añadir el IVA a los productos

Envíos

• Precios de envío por peso, destino y precio.
• Envío gratuito según importe del pedido y destino
• Posibilidad de deshabilitar determinados servicios de envío en función de zonas geográficas.